Что предпринять, если на почту поступила жалоба о качестве питания?

5

Вопрос

У нас на территории завода имеется столовая! НА почту слуюбы охраны труда поступила жалоба вот такого характера: меня отравили обедом, за который я ко всему прочему еще и заплатил. Вы себе даже представить не можете, что такое пищевое отравление с лихорадкой и температурой под 38 градусов. Благодаря «высокому качеству» вашей продукции я был вынужден не запланировано 05. 04. 2016 остаться дома, без руководителя осталось 60 человек. Несомненно мной выстроена работа таким образом, что работа коллектива продолжается в атематическом режиме, но не кажется ли вам, что теоретически была поставлена под угрозу производственная деятельность целой компании? Хорошо, что в тот день у меня не было назначено никаких ключевых встреч. Суммарно, с учетом стоимости обеда, не выхода на работу, покупки лекарств и переход на вынужденную диету я помимо проблем со здоровьем потерял порядка 5 - 7 тысяч рублей. И после всего вышеизложенного я вижу сухой документ о повышении качества еды и не более. Ваша клиентоориентированность просто поражает. Вопрос: Что нужно было предпринять в данном случае? И считалось бы это несчастным случаем на производстве!

Ответ

Дата публикации ответа:


Ответ на вопрос:

Если столовая - ваше подразделение и приготовлением еды занимаются работники вашей организации, то можно провести служебное расследование на предмет обеспечения качества выпускаемой пищевой продукции, соблюдения санитарных правил при ее производстве.

Несчастным случаем на производстве это событие, конечно, не является. Это не травма и нельзя расценивать данное пищевое отравление как профзаболевание. То, что столовая расположена на территории вашей организации – это месторасположение столовой и местом работы является только тех работников, которые там трудятся. Работник, питаясь в столовой в свое обеденное время, не исполнял свои трудовые обязанности, не действовал в интересах работодателя. Обеденное время в рабочее не включается и не оплачивается. Разве работодатель требует от работников питаться именно в этой столовой? Так это, явно, неправомерно. Перерыв для отдыха и питания (обед) работник может использовать по своему усмотрению, в т.ч. находиться вне территории организации.

Возникшая жалоба должна рассматриваться с точки зрения претензии работника как потребителя вашей продукции, к вашей организации как к производителю этой продукции, а не как к работодателю. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., В соответствии с указанными законами потребитель имеет право на возмещение вреда, в том числе и морального.




Школа охраны
труда

Проверьте свои знания и получите удостоверение по охране труда. Запишитесь прямо сейчас

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас!

Живое общение с редакцией


Опрос

Как вы мотивируете работников соблюдать требования охраны труда.

  • Материальное поощрение 19.75%
  • Наказание: дисциплинарные взыскания, штрафы за нарушение правил охраны труда 49.68%
  • Видеоконтроль 22.93%
  • Беседы с нарушителями на планерках, обсуждение на общих собраниях 55.73%
  • Проведение дней охраны труда, проведение соревнований на звание "Лучший по охране труда" 34.39%
результаты

Рассылка


© 2011–2016 ООО «Актион-МЦФЭР»

Сайт trudohrana.ru — информационный портал для руководителей и специалистов по охране труда.
Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите использование сайта! Это бесплатно и займёт всего одну минуту!

После регистрации у Вас будет ПОЛНЫЙ доступ ко всем материалам сайта trudohrana.ru.

Ещё Вы получите в ПОДАРОК инструкции по охране труда с учетом новых правил


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать документы с сайта. Регистрация бесплатна и займет всего 57 секунд. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль